Terugbetalingsbeleid

Retur- och återbetalningspolicy

Defekt produkt
Är din produkt defekt eller fungerar den inte som avsett? Då får du en ersättningsprodukt kostnadsfritt. För att göra detta, vänligen kontakta oss via info@fivelaves.com och ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet.

Returer
Returperiod
Du kan registrera din beställning för retur inom 14 dagar efter mottagandet. Efter registrering har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

Returvillkor
Produkten måste returneras oanvänd, oskadad och, om möjligt, i originalförpackningen. Produkter som har använts eller inte längre är i sitt ursprungliga skick kan nekas.

Returkostnader
Kostnaderna för att returnera produkten betalas av dig själv. Returfraktkostnader ersätts inte, förutom vid ett fel från vår sida, till exempel en felaktigt levererad eller defekt produkt.

Fraktstatus för våra produkter
Våra produkter skickas med importtullar och tullklareringskostnader betalda i förskott. Du betalar inga ytterligare tull- eller importkostnader vid mottagandet. Vi tar inte heller ut några import- eller tullklareringsavgifter för returer. Kostnaderna för själva returfrakten står du dock för.

Återbetalning
Så snart vi har mottagit den returnerade produkten i gott skick återbetalas köpesumman inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes för att göra beställningen.

Undantag
Hygienprodukter, specialtillverkade produkter och varor som inte kan returneras av hälsoskäl är undantagna från retur. Om tillämpligt kommer detta att anges tydligt med produkten.

Skicka en retur

Förpacka produkten noggrant, helst i originalförpackningen, och bifoga returformuläret.

Placera returetiketten tydligt synlig på paketet.

Ta paketet till ett postkontor eller paketombud.

Returförsändelser måste alltid skickas med spårningskod. Kunden ansvarar för frakten. 

Så snart paketet har mottagits på vårt lager kommer vi att ordna ett byte eller återbetalning.

Kontakt
Har du frågor om en retur eller en defekt produkt? Vänligen kontakta oss på
support@fivelaves.com. Vi hjälper dig gärna.