Algemene voorwaarden

Användarvillkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller näringsverksamhet och
ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Lönegående transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter
och/eller tjänster, vars leverans- och/eller godkännandeskyldighet är utspridd över tid;

Varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att
lagra information riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida
konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter
på distans. Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiserats av
företagaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster,
fram till och med avtalets ingående, uteslutande används en eller
flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå
ett avtal, utan att konsumenten och företagaren
bekvämt
befinner sig i samma utrymme.

Allmänna villkor: Företagarens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 - Identitet
Registreringsnummer:
Handelskammarnummer: 42144308
E-postadress: info@fiveleaves.com
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som lämnas av företagaren och för
varje distansavtal som ingås och beställning mellan företagare och
konsument.
Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna
villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, får, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt på begäran. I händelse av att specifika produkt- eller tjänstevillkor även gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas i enlighet därmed, och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den relevanta bestämmelsen ska genom ömsesidig överenskommelse utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig originalets avsikt.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
Oklarheter gällande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelser. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller upplösning av avtalet.

Bilder på produkter är en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de avbildade färgerna är korrekta.

exakt
motsvara produkternas faktiska färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och
skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset inklusive skatter;
eventuella fraktkostnader;

hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder
som krävs för detta;

huruvida ångerrätten gäller eller inte;

betalningsmetod, leverans och fullgörande av avtalet;

Tiden för godkännande av erbjudandet, eller den tid inom vilken näringsidkaren garanterar
priset;

Taxans belopp för distanskommunikation om kostnaderna för att använda
tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än
standardbastaxan för den använda kommunikationstekniken;

huruvida avtalet arkiveras efter ingående och, i så fall, på vilket sätt det kan konsulteras av
konsumenten; hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter som denne lämnat inom ramen för avtalet;

alla andra språk på vilka avtalet kan ingås;

de uppförandekoder som näringsidkaren är underkastad och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
Minsta giltighetstid för distansavtalet vid en förlängd transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta elektroniskt mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten säga upp avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.

Näringsidkaren får – inom ramen för rättsliga ramar – bekräfta huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla de fakta och faktorer som är av betydelse för berättigandet av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att vägra en beställning eller ansökan med motivering eller att knyta särskilda villkor till dess fullgörande.

Näringsidkaren ska skicka följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:

1. besöksadressen till näringsidkarens affärsställe där konsumenten kan lämna in klagomål; 2. villkoren för och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;

3. information om garantier och befintlig kundservice;

4. informationen som ingår i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten före ingåendet av avtalet;

5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid ett fortlöpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås med förbehåll för de uppskjutande villkoren för tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar efter mottagandet om produkterna är i originalskick med oförseglade etiketter. Denna ångerrätt börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelat näringsidkaren har mottagit produkten.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska hen returnera produkten till näringsidkaren i sin originalförpackning med oförseglade etiketter, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är hen skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-postmeddelande. Efter att konsumenten har angett att hen vill utöva sin rätt 

av sin ångerrätt,

måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa
att de levererade varorna returnerades i tid, till exempel genom bevis
på leverans.
Om konsumenten, efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3, inte har angett
att hen vill utöva sin ångerrätt, eller inte har returnerat produkten till
näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för
retur av produkterna bäras av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart
som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Ett villkor är dock
att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att ett avgörande bevis på fullständig
retur kan tillhandahållas. Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren får undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 1 till 8. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har producerats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer;

2. som är uppenbart personliga till sin natur;

3. som inte kan returneras på grund av sin beskaffenhet;

4. som snabbt förstörs eller blir föråldrade;

5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;

6. för enskilda tidningar och tidskrifter;

7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.

8. för hygienprodukter. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. som avser boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett
specifikt datum eller under en specifik period;

2. vars tillhandahållande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan
ångerfristen har löpt ut;

3. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på
de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, förutom vid prisändringar till följd av
ändringar i momssatser.
Oavsett föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser
är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något
inflytande över, med rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer
och det faktum att eventuella angivna priser är vägledande priser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast
tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

1. de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser, eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då
prishöjningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.

Alla priser är förbehållna för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och
sättningsfel. Vid tryckfel är näringsidkaren
inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med
avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på
tillräcklighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid dagen för avtalets ingående. Om
avtalet
överenskommits, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för
annan användning än normal användning. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Returer av produkterna måste ske i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för någon enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:
Konsumenten har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna själv eller av tredje part 

har reparerat och/eller modifierat;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt
behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller på
förpackningen;

Bristen är helt eller delvis ett resultat av myndighetsföreskrifter som har
eller kommer att införas angående arten eller kvaliteten på
de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och utförande
Företaget ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande
och utförande av beställningar av produkter.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett för företaget.
Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor,
ska företaget utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet men senast
inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre
leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller
endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30
dagar efter att han har lagt beställningen. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning för skador.

Vid uppsägning enligt föregående stycke återbetalar näringsidkaren det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, strävar näringsidkaren efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsvara levereras.

Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaderna för eventuell returfrakt betalas av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen avtalats. Artikel 12 - Betalning
Om inte annat datum har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen, enligt artikel 6, punkt 1, har börjat. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i lämnade eller uppgivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera de rimliga kostnader som tidigare uppgetts för konsumenten.

Artikel 13 - Reklamation
Reklamation angående fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt felen.

Reklamation som lämnas in till näringsidkaren kommer att besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdagen. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en angivelse av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren, efter eget gottfinnande, antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 14 - Tvister
Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av lagen i Storbritannien. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.